동료들과 함께 성장하고 함께 행복을 나누고 싶었습니다
동료들과 함께 성장하고 함께 행복을 나누고 싶었습니다
  • 전상현 기자
  • 승인 2019.10.04 14:33
  • 댓글 0
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[이슈메이커=전상현 기자]

 
동료들과 함께 성장하고 함께 행복을 나누고 싶었습니다
 
 
ⓒ이움크리에이티브
ⓒ이움크리에이티브

 

이움크리에이티브의 직원 수는 40여명 정도이다. 3년 전 창업했던 시기에는 셋뿐이었다. 3년의 사업 활동 동안 조직 규모가 13배가량 상승했다. 단기간 안에 큰 폭의 성장을 이뤄낸 것이다. 송인주 대표에게 그 원동력을 물었다.
 
동료들이 행복해지기를 바라다
송 대표는 "직원들이 행복한 일상을 누리길 원했습니다"라고 여러 차례 강조했다. 우리가 지금 경험하고 있는 정보의 홍수 시대는 미디어 산업의 발전이 없었다면 불가능했다. 미디어를 활용하는 광고대행업 시장이 미디어 시장과 더불어 성장한 것은 당연했다고 볼 수 있다. 시장이 커진 만큼 광고대행업계의 인적 자원은 풍부하다. 언제든지 필요한 인력을 공급받을 수 있다. 그러다 보니 인적 자원 관리에 허술하다. 업무강도가 높은 것에 비해 급여가 적고, 휴가 등의 기본적인 복리후생이 제대로 제공되지 않는 경우가 비일비재하다.
송 대표는 이움크리에이티브를 설립하기 전 열악한 광고대행시장에서 고생하는 동료들에게 안타까움과 동료애를 느꼈다. 주변 동료 하나하나 이해하고 배려하려는 마음이 자연스레 나왔다. 그러나 그런 것만으로는 근본적인 문제를 고칠 수는 없었다. 어떤 조직이든 그들의 환경은 평범한 일상과 삶을 누리기에는 열악했다. 송 대표는 그들의 행복을 원했다. 송인주 대표가 할 수 있는 일은 직접 회사를 설립하는 것이였다. 그리고 그는 그것을 실행했다. 회사를 설립하기 전에 같은 조직에 몸담았던 동료들이 뒤를 따랐다.
 
새로 설립한 회사에서 송 대표는 직원들의 근무 만족도를 높이기 위해 노력했다. 근로자들을 위한 가장 기초적인 법규인 근로기준법을 준수하는 것부터 시작했다. 근로기준법을 지키는 것만으로도 좀 더 나은 환경이 제공되었다. 또한 직원들의 직무 만족도를 높이기 위한 노력도 하였다. 각 구성원들과의 면담을 통해 그들의 성향을 파악하고, 적재적소의 직무에 배치하려 했다. 거기서 그치지 않고 각 자원들에게 조직 내 업무 교육을 실행했다. 그 결과 직원들의 일에 대한 만족도는 높아졌고 더불어 근속연수가 늘어났다. 늘어난 시간만큼 각 개인들의 전문성도 높아졌다.
 
 
ⓒ이움크리에이티브

 

고객들의 만족도도 더불어 높아지다
이움 크리에이티브에는 영업팀이 없다. 광고대행 서비스를 직접 제공하고 관리하는 직원들이 영업 그리고 고객들과의 커뮤니케이션도 같이 하고 있다. 송 대표는 각각의 구성원들이 자신의 담당하는 업무 외의 다른 업무들도 충분히 소화해 낼 수 있는 역량들을 갖추고 있다고 말했다. 직접 광고 서비스를 제공하는 당사자들이 고객과 커뮤니케이션을 하다 보니 고객의 니즈에 정확하게 대응할 수 있어 서비스 품질이 높아지고 고객만족도도 더 높아졌다. 직원들의 만족도가 늘어나고 그에 따라 근속연수가 늘어난 만큼 전문성이 향상된 직원들이 많아 진 결과였다.
 
송인주 대표이사는 “밖에서 고객과 커뮤니케이션을 하는 사람과, 광고 서비스를 만들고 제공하는 사람과는 온도 차이가 있습니다. 전문성을 가진 쪽은 사무실 안에서 서비스를 만들고 제공하는 쪽입니다. 고객과 커뮤니케이션을 하는 쪽은 전문성이 없기 때문에 고객의 정확한 요구에 대한 판단이 정확하지 않을 때가 많습니다. 그러나 우리 회사의 구성원들은 전문성과 커뮤니케이션 능력을 갖춘 인재들이 많습니다. 그리고 그 경쟁력이 지금의 결과를 가져왔다고 생각합니다”라고 말했다. 이움크리에이티브의 고객들인 광고주들의 계약 연장률은 80%이다. 송 대표는 긍정적인 지표라고 평가했다.
 
장사와 사업의 차이는 시스템의 존재 여부이다. 체계적인 업무 시스템을 갖고 있다면 장사가 아닌 사업이다. 송 대표가 전한 말이다. 송인주 대표는 자신은 사업을 하고 있다고 말했다. 그리고 이움크리에이티브의 시스템은 효율적이라는 것을 지금의 결과로 내보였다. 송 대표가 만든 시스템이 다른 시스템들과 다른 것은 단 한가지이다. 같이 일하는 동료들을 사랑하고 진심으로 그들의 행복을 기원한 것이다. 이것이 이움크리에이티브가 단기간에 큰 성장을 이룰 수 있게 한 경쟁력이었다.


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