'오토카지 리커버리 광택' 고객의 마음을 사로 잡은 신개념 광택
'오토카지 리커버리 광택' 고객의 마음을 사로 잡은 신개념 광택
  • 김정현 기자
  • 승인 2019.03.21 10:29
  • 댓글 0
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[인터뷰] 파킹온 문창훈 대표
파킹온 문창훈 대표, 김상연Detailing 실장
파킹온 문창훈 대표, 김상연Detailing 실장

18년 기준 국내 자동차 등록 대수 2320만대,신규 등록 차량 180만대,이중 수입차의 점유율은9.4%. 30대 차량 구매자 5명 중 1명이 수입차를 구매하는 바야흐로 수입차 전성시대가 도래하였다. 한편,이러한 수입차 시장의 확대와 더불어카-케어가 하나의 취미생활로자리잡게 되면서 ‘광택’에 대해 관심을 갖고 서비스를 받는 차량 소유주들이 늘어나고 있다.

고급 승용차 소유자들만이 광택 서비스를 이용하였던 과거와는 달리,카-케어에 대하여 높아진관심의 영향으로 중형차,소형차 소유 고객들 사이에서도 광택 서비스를 이용하는 비중이 점차적으로 높아지고 있는 요즘, 이러한 시장의 변화 속에서 ‘리커버리 광택’이라는 새로운 컨셉의 광택 서비스를 통해 고객들에게 큰 호응을 받고 있는 기업 파킹온을 찾아 ‘리커버리 광택’에 관해 이야기를 나눴다.


‘광택’에 대한 고객의 본질적인 Needs에서 접근

자동차 외장 관리 전문가와자동차 매니아사이에서 이야기하는 광택과 일반 고객들이 생각하는 광택은 다릅니다. ‘광택’(빛의 반사로 물체의 표면에서 반짝거리는 빛)의 사전적인 의미에서 차량표면을 더욱 반짝이게 만드는 작업이라고 이해한다는 점은 동일하죠. 하지만연마기로차표면의 생활기스나스월마크 등의 데미지를 지우는 과정에서, 난반사를 일으키는 원인을 제거하여 정반사를 일으키고 이로 인해 빛의 반사량을 극대화시키는 ‘자동차 광택’의 기본원리까지 이해하고 있는 고객은 많지 않습니다.

광택 작업은 매우 얇은 클리어층 내에서 세밀한 수작업을 통해 진행되기 때문에 전문가의 기술력을 바탕으로 적게는 4시간에서 차의 상태에 따라 8시간까지 걸립니다. 그러다 보니 서비스 비용은 단연 높을 수밖에 없지만, 광택작업의 진행과정을 이해하지 못하는 고객들에게는 가격이 비싸게 느껴질 수 밖에 없죠.

파킹온은 합리적인 가격의 디테일링 서비스를 제공하고자 항상 고민하고 있습니다. 저희가 분석해 본 결과, ‘광택서비스’에 대하여 이해도가 낮은 다수의 일반고객들이 ‘광택’서비스에 기대하는 것은 단순히 ‘빛나는 차량 외장을 얻는 것’이었습니다. 때문에 파킹온은 ‘얼마나 더 깔끔하게 데미지를 제거해 내느냐’ 하는 것 보다 ‘어떻게 하면 저렴한 비용으로 차량을 반짝이게 만들 수 있을까’에 집중하게 되었죠. 그 결과 만들어 진 것이 ‘오토카지 리커버리 광택’이라는 상품입니다.

‘오토카지 리커버리 광택’은 차 외장면의 광도를 신차수준으로 만들고 싶은 연식이 3년가량 되는 고객, 중고차를 상품화 하려는 매매단지 법인,보유 차량을 판매하려는 렌터카 법인들에게 기존 방식의 광택보다 1/3수준의 가격으로 동등 또는 이상의 광도 증진 효과를 제공할 수 있습니다. “오토카지 리커버리 광택”은 광택에 대한 고객 Needs를 18년 경력 광택 전문가의 Know-How를 바탕으로개발된 효율성 높은 상품이라고 하겠습니다.


일반 광택 과 오토카지 리커버리 광택의 차이는

오토카지 리커버리 광택
오토카지 리커버리 광택

일반 광택의 경우, 세차 후 마스킹 테이프로 도장면의 가장자리나 틈 사이를 보호한 후, 초벌, 중벌, 마무리로 이어지는 작업별로 콤파운드와 패드를 구분하여 작업합니다. 금액은기술자의 숙련도와 광택작업의 정도에 따라 차이가 있지만,스월마크 정도까지 제거하는 수준일 경우 중형차 기준으로 40~50만원정도입니다. 작업시간은 앞서 얘기한 것과 같이 4시간~8시간정도 소요되며, 보통 현장에서 3~4년이상 경력을 쌓은 숙련자가 작업을 하게 됩니다.

리커버리 광택은, 콤파운드 대신 자체개발한 약품을 사용하기 때문에 마스킹 작업을 할 필요가 없습니다. 젤 type의 리커버리 약품을 광택기(polisher)를 이용하여 도장면에 침투시킴으로써 경미한 손상은 제거하고 기스 부위는 충전하며,도장면의 코팅을 통해 광도가 극대화되죠. 거친 약품과 패드를 사용하는 것이 아니기에 도장면을 손상시킬 risk가 낮습니다. 오토카지만의 몇가지 추가 작업을 거치면 약 3달간의 광택 효과도 유지 될 수 있습니다. 또한 작업시간 역시 60분으로 일반 광택에 비하여 현저히 짧습니다.


자동차 온오프서비스 통합 Platform 사업자

파킹온의 오토카지 서비스는 Detailing(세차,광택)&검사 대행 서비스를 위한 오토카지 케어, 대리&탁송 서비스를 위한 오토카지 드라이빙,그리고 마지막으로 오토카지 주유의 3가지 서비스 Category로 구성되어 있습니다.

파킹온의 O2O 서비스는 이미 제3자에 의해 운영되고 있는 오프라인서비스를 단순히Platform에 끌어모으는 사업이 아닙니다. 스스로 각 카테고리별로 경쟁 우위를 가질 수 있도록 차별화된 서비스를 직접 개발하여 오프라인 사업을 개척해 나가는 한편, 검증된 오프라인 서비스들을 직영점뿐만 아니라 파트너들에게도 전파하여 더욱 많은 소비자들과 연결하는 보다 적극적인 Platform사업을 하고 있습니다. 파킹온은 세차, 광택 파트너들에게 오토카지 교육 인증 시스템을 통한 전문성 강화의 기회를 제공하는 동시에, IT Platform을 이용한 안정적인 오더 확보시스템과 효율적인 고객관리를 위한 스마트 Tool을 제공하고 있습니다.


영역별 전문가들이 최고의 Synergy 창조

파킹온은 16년간 LG전자와 하만의 서비스 Platform 기획 및 해외 영업을 담당하였던 문창훈 대표, 18년간 자동차 광택 서비스를 진행 하며 광택 교육, 약품 개발, 수입차 및 중고차 출고 광택, 국내외 모터쇼 행사 운영 등의 자동차 광택 장인 김상연 실장 외 서비스 기획, Platform 개발, 디지털 마케팅, 컨텐츠 및 AS 디지인 분야에 12명의 전문가들이 최고의 Synergy 를 이루며 오토카지 사업을 이끌어 가고 있습니다.


3년뒤 파킹온은

오토카지의 서비스들은 자동차를 보유하고 있는 고객들이 가장 빈번하게 사용하는 서비스들로 구성되어 있습니다. 과거 4년동안 다양한 차량 관련 서비스를 출시하며 파트너들과 함께 차별화된 오프라인 생태계를 만들어 온 파킹온은, 탄탄한 오프라인 경쟁력을 바탕으로 자체개발 Platform을 자동차 IVI Platform 사업자, 홈 Network 사업자, 예약,  Entertainment platform 사업자들에게 killer 부가 서비스로 제공함으로써 국내뿐만 아니라 해외의 4차 산업 Platform 시장의 Key 부가 서비스 사업자로서 자리 매김 할 것입니다.


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